10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在北京国家会议中心举行。中科大脑城市运营事业部总经理赵吉林受邀参加。中科大脑接诉即办场景应用“慧民通”产品作为数智技术赋能北京接诉即办改革的重要创新实践亮相本次论坛。

中共中央政治局委员、北京市委书记尹力出席论坛开幕式并致辞

本届论坛以“数智时代与人民城市”为年度主题，围绕“人民城市 共创美好”的核心价值理念，汇聚国内外城市治理领域专家学者与实践代表，共同交流城市治理创新经验，探讨数智技术赋能城市治理现代化的新路径。中科大脑的实践，正与这一主题同频共振。

中科大脑“灵熙”街区智能体、“慧民通”产品亮相2026北京接诉即办改革论坛

赋能城市治理现代化

接诉即办从“响应”走向“智理”

北京市自2019年启动接诉即办改革以来，以12345市民服务热线为主渠道，持续完善群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的工作机制。随着人工智能、大数据等技术加速融入城市治理，接诉即办正从诉求响应办理向更加智能、精准、高效的治理模式迈进。

在这一进程中，中科大脑打造的接诉即办场景应用“慧民通”产品，紧扣群众诉求受理、流转、处置及研判分析等业务需求，探索大模型语义解析、工单智能分拣、诉求深度分析等技术应用，助力基层工作人员减轻重复性事务压力、提高诉求办理效能，并为高频共性问题识别与数据治理提供智能辅助支持。由此，接诉即办不再只是“接得快、办得好”，更在向“判得准、治在前”升级。

从“慧民通”到“灵熙”

推动基层治理协同创新

从群众诉求的高效响应，到基层事务的协同处置，人工智能正在更多城市治理场景中发挥作用。面向街镇基层治理需求，中科大脑还打造了“灵熙”街区智能体，聚焦基层治理中业务分散、协同复杂、任务繁多等实际问题，连接不同业务系统、数据资源与专业智能体，形成统一调度、任务组织、协同处置的智能化支撑能力。

在城市管理、应急调度、接诉即办等多元业务场景中，“灵熙”可辅助基层工作人员统筹任务、协调资源、跟踪处置进展，推动基层治理工作更加高效、有序开展。从市级热线到街镇一线，从接诉即办到城市管理、应急调度，中科大脑正推动AI从单点工具升级为城市治理的“协同底座”和“智能中枢”，让技术能力真正嵌入治理流程、服务基层一线。

以AI之能答人民城市之题

让技术创新更好服务民生

从接诉即办场景应用到“灵熙”街区智能体，中科大脑持续推动人工智能技术向城市治理实际业务场景深入延伸。其价值不仅在于提升效率，更在于以数智化手段回应群众关切、辅助主动治理、促进协同处置，让“人民城市人民建、人民城市为人民”在具体场景中可感可及。

未来，中科大脑将继续发挥技术创新与场景实践优势，深化人工智能、大数据等技术与城市治理业务的融合应用，以更加务实的数智化解决方案，助力城市治理精细化、智能化水平持续提升，为“人民城市 共创美好”贡献更大力量。