2月24日，工业和信息化部办公厅正式公布了数字赋能基层减负典型案例名单，北京市海淀区城市管理指挥中心与中科大脑联合打造的“海淀区12345接诉即办平台”凭借其在智慧城市治理、基层减负增效方面的卓越成效，成功入选全国28个典型案例！这也是北京市推荐的四个上榜案例之一，同期入选的还有“京办”、首都信息12345接诉即办数智一体化平台等项目。

海淀区12345接诉即办平台是深度融合数据、技术与业务的新型智慧城市治理系统。平台通过整合案件信息、时空地理信息与城市治理多维数据，构建了统一、精准的数据资源体系，为案件办理与城市治理决策提供坚实基础。该系统充分运用人工智能技术，为案件签收、转派、质检、回访等环节赋能，有效减轻工作负担。

目前，平台已形成覆盖海淀区全区各委办局、街镇的“一网统管”工作体系，为海淀区城指中心，全区29个街镇、58家委办局及18家区属企业提供高效服务，全方位记录着全区300余万群众的每一个具体可循的关切与诉求。在降低案件总量、提升响应率、解决率、满意率“三率”方面发挥了显著作用。该体系有力支撑基层治理能力现代化进程，增强政府公信力，切实提升人民群众的幸福感与安全感。

平台借助大模型技术实现智能化升级，充分利用大模型在深度语义理解、内容生成和智能交互方面的核心优势，应用于工单处置、智能问数等场景。通过快速分析复杂工单、提取热点事件规律、快速查询场景数据，实现了诉求派单、处置、分析和主动治理等流程的智能化升级，不仅提升了工单处理的效率和精准度，更推动了城市治理模式的深刻变革。

2025年，平台助力海淀区接诉即办考核成绩位居全市前列，全年市级直派无待提升街镇，全年“三率”和综合成绩均为各区之首，真正实现了从“接诉即办”到“未诉先办”、从“民意能办”到“民意速办”的蜕变。

此次入选工信部数字赋能基层减负典型案例，是对中科大脑在智慧城市治理领域创新实践的高度认可。未来，中科大脑将继续深化技术研发，推动人工智能、大数据与城市治理场景深度融合，为基层治理提供更智能、更精准、更高效的解决方案，助力更多地区实现治理体系和治理能力现代化。