近日，由中科大脑深度参与并提供核心技术支撑的北京市海淀区政务服务智能体——“淀小二”正式上线运行，打造全新服务体验，重塑服务流程，为企业群众带来更加智能、暖心、集成的服务。

“淀小二”政务服务智能体，是由海淀区政务服务管理局联合海淀区数据局以“大模型+思维图谱”的建设思路，结合海淀区政务服务特点进行深度训练，打造出以“AI”技术为核心的全区域、全领域、全智能“答、查、办”服务体系。

“淀小二”智能体的强大能力，具体体现在三大核心功能上，切实解决了企业办事的痛点难点：

一是“边聊边答”：24 小时在线的政务 “客服”这一功能是对传统智能问答的优化升级。目前，海淀区政务智能体已覆盖所有区级及街镇 1700 余项政务事项，能精准响应企业关于办事流程、材料清单、办理时限等各类咨询需求。它将化身 24 小时不打烊的在线客服，打破时间与空间限制，随时为企业提供专业、高效的咨询服务，解决 “咨询找不到人、回复不及时” 的问题。

这一功能不仅仅限于办事事项，对于事项外的政策问题也能为企业提供全量政策问答服务，精准解答政策适用范围、申报条件、补贴标准等问题；同时，基于企业的行业属性、规模、经营状况等信息，自动生成个性化政策适配报告。

二是“边聊边查”：提供高效便捷的查询服务通过“边聊边答”咨询服务锁定办事企业和群众的需要办理的查询服务后，结合北京市统一身份认证，快速高效的提供“边聊边查”的证照查询服务。对于查询个人证照，如身份证、驾驶证等，办事人可以在聊天过程中，通过统一身份认证快速查询并展示证照信息。同时，根据办事人的使用场景，提供相关的建议和指导。比如，当办事人查询驾驶证信息时，可以注意驾驶证的有效期，及时进行换证操作，避免因驾驶证过期而带来的不便。还可以一句话查询办事人的办件进度和状态。

三是“边聊边办”：2 分钟提速许可类业务办理针对许可类政务业务，“边聊边办” 功能实现了办事流程的 “减法”。企业只需通过语音确认办理意向，智能体便会自动规划办事路径，一键跳转至材料提交页面。更重要的是，对于身份证等常见证照类材料，智能体可通过区块链技术直接拉取数据，实现 “免于提交”，无需企业重复上传。对比传统办理模式 8 分钟的耗时，这一功能将办事时间压缩至 2 分钟，显著降低企业办事成本。

政务智能体还设置了语音通话功能，为老年人等对线上操作不熟悉的群体提供更友好的服务，兼顾数智化便利与服务包容性，避免出现“数字鸿沟”。

“淀小二”政务服务智能体，源自中科大脑打造的二十余款智能体产品矩阵之一——政务智能体。作为国家级专精特新重点“小巨人”企业，公司持续聚焦人工智能行业深度应用。在2025中关村论坛系列活动—中关村人工智能与未来城市论坛上，中科大脑发布了智能体产品矩阵，覆盖泛政务、泛安全、交通和医疗等行业，推动AI技术与城市治理、公共安全、智慧交通、医疗健康等场景的深度融合。

未来，中科大脑将继续秉持开放合作的理念，深化技术与场景的融合创新，以智能体产品为核心载体，助力城市治理与企业数字化转型，为城市与行业的数字化转型升级注入坚实力量。

本文图片来源：新华网