（ 2008年度）

    随着2008年北京奥运会的临近，中关村科技园区服务中心的信息化应用将面临巨大的调战，如何更好的保障中关村科技园区服务中心网络的可靠性、安全性、稳定性是2008年度中关村科技园区服务中心信息化设施综合管理及维护服务的工作重心。
    面对当前新的发展要求，2008年度中关村科技园区服务中心信息化设施综合管理及维护服务工作有如下的变化：
1、为提高网络性能，网络接入带宽由原来的10M升级为100M；
2、为提高网络安全性，将原网络接入设备进行更换，设备选用新型的统一威胁管理网关产品（UTM）来替代防火墙，在集成防火墙的功能上增加防病毒和防御检测功能模块，以全面提高整个网络的安全性。
项目服务内容如下：
一、服务内容、方式和要求
（一）服务内容：
1、互联网接入服务及互联网接入设备更新
2、专线租用服务
3、网络系统维护服务
4、信息安全设备维护服务
5、服务器系统维护服务
6、机房设备维护服务
7、空调系统维护服务
8、桌面终端PC及办公设备维护服务
9、触摸屏的维护
10、视频会议系统终端设备维护
11、应用软件运行维护：
（二）服务方式：
1、现场值守服务
2、电话支持服务
3、电子邮件支持服务、
4、远程管理服务
5、紧急故障响应服务
6、技术培训服务
（三）服务要求：
1、现场值守服务要求
2、响应时限要求
3、服务规范
二、工作条件和协作事项
 服务台管理流程；
 事件管理流程；
 问题管理流程；
 变更管理流程；
 配置管理流程。
    结合以上内容，中关村科技园区服务中心特委托北京中海纪元数字发展有限公司负责对中关村科技园区服务中心信息化设施进行综合管理、维护服务和技术支持。