为了保证北京市海淀区政府政务专网能够持续良好的运行使用，经北京市海淀区信息化工作办公室（以下简称甲方）与北京中海纪元数字技术发展有限公司（以下简称乙方）友好协商，就“海淀区政务专网运维技术服务”达成共识，服务内容如下：
    运行维护技术服务的范围包括：政务专网核心接入设备的维护、政务专网各节点接入设备的维护、政务专网线路的维护、政务专网VPN接入用户的维护、资源服务平台ISDN专线线路的维护、海淀区政务专网的安全管理、协助各委办局、街道、乡镇处理局域网内部的病毒、木马问题。
主要包括：
1、 专网接入设备的资产梳理和性能监测
2、专网线路故障处理
3、专网接入、搬迁调整工作
4、协助下属政务网络节点单位处理专网网络方面的问题
5、提供IT技术咨询服务
6、安全产品的日志分析
7、提供网络设备的备品备件
8、提供政务网络核心及下属节点单位的网络安全管理
9、协助处理政务网络核心及下属节点单位的防病毒及木马问题
10、 协助甲方政务网络应急演练和应急处置
11、每年对甲方全体人员进行不少于4次的信息安全培训。培训地点由乙方指定。

服务方式
1、现场值守服务
为确保政务专网的正常运行，乙方需在海淀区北、中、南三个区域设立现场值守服务
2、电话技术支持服务
乙方在海淀区政府第一办公区设立专网维护服务台，并安排维护工程师提供电话支持服务，维护工程师和项目经理提供7×24小时电话技术咨询服务。值班电话由甲方提供
3、现场技术支持服务
乙方对无法在电话中解决或无法通过远程管理解决的网络问题，乙方将提供现场技术支持服务，安排工程师在一个小时内赴现场解决下属节点的政务专网技术故障
4、电子邮件技术支持服务
乙方须设服务质量保障小组，并专门为海淀区政务专网开通电子邮件技术支持服务，及时响应海淀区政府各办公部门的技术咨询邮件，并由乙方资深工程师对问题做出答复。
5、设备巡检服务
为了更加及时的保障海淀区政务专网的正常运行，在最短的时间内解决故障，提高工作的效率，运维服务公司需提供设备巡检服务，巡检服务采用远程管理的方式，由运维服务公司技术工程师对海淀区政务专网的网络设备进行远程管理巡检，并提出相关的维护意见，以规避故障的出现，在出现网络安全事件的时候提供车辆等交通工具，在收到甲方通知的1小时内赶到现场。同时运维公司负责海淀区各政务专网接入单位的网络安全加固，以及每季度不少于1次，每年不少于4次各政务专网接入单位局域网所有计算机终端的病毒、木马全面查杀工作，并于每一个季度提交查杀结果报告。
验收标准和方式
（一） 每一个季度结束后的10天内，提供：
1、全区网络设备巡检服务记录。
2、各政务专网接入单位局域网所有计算机终端的病毒、木马全面查杀结果。
3、当年维护工作期满10个工作日内，乙方还须向甲方出具维护总结、维护记录。
（二） 验收方式采用验收文档及现场汇报的方式进行。
（三） 甲方应在维护期满30个工作日内完成验收工作。
（四） 验收参照信息办制订的海淀区信息安全管理体系要求
    鉴于上述内容，北京市海淀区信息化工作办公室委托北京中海纪元数字有限公司负责对“海淀区政务专网运维技术服务”进行维护服务，以保障网络的正常运行。