海淀区政务监察与投诉信息管理平台 2006-11-23 17:47:43     根据北京市监察局的要求，海淀区政府行政投诉中心已经成立，并且按照市局的要求，各区县行政投诉中心应该能够通过信息化的手段来采集、处理投诉信息。         海淀区监察局现委托北京中海纪元公司就海淀区政府政务监察及行政投诉信息管理平台系统的开发工作，开发出一套能够覆盖海淀区政府35个面向社会审批和服务部门的网上政务监察与行政投诉信息管理系统。         项目工作目标：         该项目基于中海纪元公司《电子政务网上监察及行政投诉应用开发平台V1.0》进行建设。为实现项目建设目标，项目涉及以下几方面的内容：          1、建设内网政务监察系统平台，该平台功能包括部门网上办公监督、部门网上办公催办、部门网上办公业务事项统计、办事主体信息查询、部门业务信息查询等功能。           2、建立政务监察系统平台与区政府网上交互式办公系统间的系统接口，实现与区政府网上交互式办公系统间的数据交换，及时地反映各部门网上办公的情况，便于监察部门进行监督、催办。         3、建设行政投诉信息管理平台的外网投诉平台，该平台功能主要包括在线投诉、投诉范围公示、投诉结果反馈、满意度调查、政策法规公示、最新通知和常见问题发布等功能。         4、建设行政投诉信息管理平台的内网行政投诉信息平台，该平台的主要内容包括投诉信息采集、投诉信息处理、投诉信息统计查询、工作委托及信息发布等功能。         5、为行政投诉信息管理平台提供多渠道的信息采集功能，包括电话、信件、来访、短信、上级交办、领导交办、人大政协投诉单等多种采集渠道。使得投诉人可通过多种渠道提供投诉信息，同时也可以通过多种渠道获取投诉处理的反馈信息。         6、建设后台系统管理平台，该平台主要是对用户、角色、组织机构等信息进行维护，以及对平台的配置信息进行维护。         7、该系统平台的建设要依托于区电子政务专网和区信息资源服务平台建设系统平台。         这样，可以为海淀区政府现有行政审批、行政投诉和便民服务的水平有一个较大提高，使监察工作科学化、信息化，最大限度地保障办事者的权益。