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呼叫中心硬件平台建设解决方案

方案简介

□总体设计

呼叫中心硬件平台建设解决方案提供一套完善的客户服务系统硬件平台,实现电话的接入和交换、电话与计算机集成、用户来电的管理和监控、坐席操作和辅助、统计报表及实时录音等基本功能。

主要产品、服务

产品

□主要标准

《市内电话业务规程》、《长途电话业务规程》、《市内电话业务计算机综合管理系统技术规范》、《全国电话号码查询业务网总技术要求(试行)》、《全国电话号码查询业务网技术体制》、《中国电信电话会议系统业务技术要求》、《电信服务热线业务技术规范(讨论稿)》、《邮电部电话交换设备总技术规范书及附件》

□主要功能


云呼叫中心功能、网络呼叫中心功能、多种媒体接入功能、自动呼出功能、多业务支撑功能、系统管理功能、质检监控功能、座席功能

方案结构示意图

应用案例

合作伙伴(部分,排名不分先后)

华为、中兴通讯、NetCTI等

用户案例(部分,排名不分先后)

北京市西城区综合行政服务中心、北京市海淀区人社局、北京市海淀区城市服务管理指挥中心、北京市安监局

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