政府呼叫中心

撰写时间：2010年03月31日 | 内容来源： | 浏览次数：

　　群众事务呼叫中心应用系统是一套可用于快速定制开发政府呼叫中心应用系统。系统采用开放的平台架构和规范化的外部接口，实现灵活的流程配置、功能配置、系统配置，提高软硬件系统的扩展能力，保证系统的高可靠性、技术先进性以及数据与系统的安全性。系统能够实现对区域政府资源的有效整合，可以通过语音、网站、短信、邮件等多种方式进行信息采集。

　　群众事务呼叫中心应用系统能够使政府最先掌握各地发生的各种情况，能够最先了解群众关心的各种问题，为群众提供方便、快捷、全天候、高品质的服务平台，同时也可作为政府部门的非应急指挥和调度中心。该系统建立了政府与群众的沟通渠道，使社情民意得到及时响应。实现资源整合与共享，集中管理与监控，能够全面地起到监督、监察、促进廉政建设的作用。